CRM AG 360
Gestión comercial
Gestión completa del embudo de ventas
AG360 gestiona todo el proceso comercial, desde la detección de oportunidades hasta su cierre como venta ganada o perdida. Incluye la creación de cotizaciones y un seguimiento constante con indicadores clave para evitar el abandono del negocio por parte del vendedor.
Gestión automatizada del stock comercial
Con AG360, no es necesario ingresar manualmente las máquinas al stock. El stock se carga automáticamente desde un archivo Excel o interfaz y se actualiza a medida que se marcan los negocios como vendidos. Además, las máquinas recibidas como parte de pago se incorporan automáticamente al stock de usados durante el proceso de marcado de venta.
Cotizador integral
Desde la oportunidad de venta, el vendedor puede crear múltiples cotizaciones utilizando listas de precios, stock de nuevos y usados, y paquetes de servicios o productos adicionales. El cotizador permite configurar las máquinas con todas sus variantes disponibles y generar cotizaciones personalizadas. Además, las listas de precios y el stock pueden incluir fotos, enlaces a videos y todas las características necesarias de cada máquina.
Gestión de viajes o giras de los vendedores
AG360 facilita la planificación de viajes de venta de maquinaria y repuestos, utilizando datos como el comportamiento de compra, potencial del cliente, campañas activas y la fecha de la última visita. El vendedor podrá realizar las visitas y registrar los resultados de cada una. Los administradores, por su parte, tendrán un análisis detallado de cada viaje, mejorando la eficiencia y efectividad de las giras comerciales.
Detección de oportunidades “En frio”
AG360 utiliza los datos del parque de maquinaria de los clientes y el historial de negocios cargados en el sistema para identificar oportunidades de venta de manera automática. Esto significa que, incluso sin haber tenido contacto directo con el cliente, el sistema puede detectar posibles necesidades de compra basadas en la antigüedad, el estado o el tipo de maquinaria que poseen. De esta forma, los vendedores reciben alertas sobre oportunidades de ventas que quizás no habían sido evidentes de manera inmediata, lo que les permite contactar a los clientes de forma proactiva y maximizar las oportunidades.
Análisis de ventas perdidas
En AG360, nos enfocamos en analizar las ventas perdidas para tomar acciones correctivas rápidamente. El sistema permite examinar las razones de la pérdida de cada venta y comparar con los competidores, proporcionando información clave para mejorar estrategias y tomar decisiones más acertadas.
Marketing
Relevador de mercado potencial
El CRM de AG360 incluye una herramienta diseñada para relevar el parque de maquinaria, datos productivos y otra información relevante de los clientes. Contamos con una base de datos de modelos de todas las marcas, lo que facilita y estandariza el proceso de relevamiento. Ofrecemos una matriz flexible para capturar cualquier dato y un proceso estandarizado que asegura que el relevamiento se realice dentro de los plazos establecidos, con un seguimiento continuo. Además, con procesos automatizados, el equipo comercial mantiene la información actualizada, mientras que los supervisores pueden monitorear el proceso de manera ágil y sencilla.
Inteligencia de mercado
AG360 integra datos de múltiples fuentes, como el ERP (Sistema gestión empresariales), DMS (Sistema de Gestión de Distribuidores), marketplaces, relevamientos directos de clientes, matrices de consumo de maquinaria y software de monitoreo de máquinas de diferentes marcas.
Con toda esta información, el sistema puede generar campañas de marketing altamente segmentadas, adaptadas a las necesidades específicas de cada grupo de clientes. Además, crea listados personalizados para cada vendedor, indicándole los clientes más relevantes para visitar o contactar. También permite alertar sobre situaciones problemáticas en la cartera de clientes, como una baja en la frecuencia de compras o señales de desinterés.
En resumen, AG360 convierte toda esta información en herramientas estratégicas para ayudar a los vendedores a tomar decisiones más informadas y mejorar la relación con los clientes.
Con toda esta información, el sistema puede generar campañas de marketing altamente segmentadas, adaptadas a las necesidades específicas de cada grupo de clientes. Además, crea listados personalizados para cada vendedor, indicándole los clientes más relevantes para visitar o contactar. También permite alertar sobre situaciones problemáticas en la cartera de clientes, como una baja en la frecuencia de compras o señales de desinterés.
En resumen, AG360 convierte toda esta información en herramientas estratégicas para ayudar a los vendedores a tomar decisiones más informadas y mejorar la relación con los clientes.
Acciones tácticas centralizadas y descentralizadas
En AG360, las acciones tácticas, como envíos masivos de mensajes por WhatsApp o correo electrónico, pueden ser gestionadas de dos formas:
Centralizadas: La acción comienza desde una plataforma central, donde se envía un mensaje masivo a un grupo de clientes. Las respuestas a estos mensajes son luego atendidas por un bot automatizado o por varios vendedores que gestionan las interacciones desde un único lugar. Esto es útil para coordinar grandes campañas y unificar la atención al cliente.
Descentralizadas: En este caso, los mensajes masivos se envían en forma semiautomática por cada vendedor individualmente a sus clientes asignados. Luego, cada vendedor se encarga de hacer un seguimiento personalizado, marcando las respuestas como «Rechazado», «Vendido» o creando nuevas oportunidades para seguir trabajando. Esto permite que cada vendedor gestione sus propios clientes de forma más autónoma y directa.
Centralizadas: La acción comienza desde una plataforma central, donde se envía un mensaje masivo a un grupo de clientes. Las respuestas a estos mensajes son luego atendidas por un bot automatizado o por varios vendedores que gestionan las interacciones desde un único lugar. Esto es útil para coordinar grandes campañas y unificar la atención al cliente.
Descentralizadas: En este caso, los mensajes masivos se envían en forma semiautomática por cada vendedor individualmente a sus clientes asignados. Luego, cada vendedor se encarga de hacer un seguimiento personalizado, marcando las respuestas como «Rechazado», «Vendido» o creando nuevas oportunidades para seguir trabajando. Esto permite que cada vendedor gestione sus propios clientes de forma más autónoma y directa.
Gestión de eventos
AG360 facilita la gestión completa de eventos o capacitaciones. El proceso comienza con el uso del gestor de inteligencia de mercado, que te permite crear segmentos de clientes específicos o generar listados personalizados para invitar a los clientes adecuados. Una vez seleccionados, las invitaciones se envían de manera masiva a través de WhatsApp, facilitando el contacto con un gran número de clientes rápidamente.
En el evento, la asistencia se marca de forma ágil simplemente escaneando un código QR a la entrada, lo que elimina la necesidad de registros manuales. Finalmente, después del evento, AG360 permite analizar las ventas realizadas a cada asistente, lo que ayuda a evaluar la efectividad del evento en términos de conversiones y rendimiento comercial.
Este proceso automatizado hace que la gestión de eventos sea más eficiente, permitiendo un seguimiento detallado y facilitando la medición de resultados.
En el evento, la asistencia se marca de forma ágil simplemente escaneando un código QR a la entrada, lo que elimina la necesidad de registros manuales. Finalmente, después del evento, AG360 permite analizar las ventas realizadas a cada asistente, lo que ayuda a evaluar la efectividad del evento en términos de conversiones y rendimiento comercial.
Este proceso automatizado hace que la gestión de eventos sea más eficiente, permitiendo un seguimiento detallado y facilitando la medición de resultados.
Listados dinámicos para detectar oportunidades de mejoras
AG360 permite crear listados personalizados a través del gestor de inteligencia de mercado para cada vendedor. Estos listados son dinámicos y permiten identificar situaciones no deseadas en la cartera de clientes, tales como:
Clientes inactivos que no han realizado compras recientemente.
Clientes que compran por debajo de su potencial
Lo que indica que podrían estar comprando menos de lo que podrían necesitar.
Clientes que no han sido contactados en los últimos meses
Lo que puede significar una oportunidad perdida de venta.
Clientes que no compran una línea de productos específica
Lo que permite identificar posibles oportunidades para ampliar la oferta de productos.
Estos listados ayudan a los vendedores a tomar decisiones informadas y a enfocar sus esfuerzos en mejorar la relación con los clientes y optimizar las ventas.
Clientes inactivos que no han realizado compras recientemente.
Clientes que compran por debajo de su potencial
Lo que indica que podrían estar comprando menos de lo que podrían necesitar.
Clientes que no han sido contactados en los últimos meses
Lo que puede significar una oportunidad perdida de venta.
Clientes que no compran una línea de productos específica
Lo que permite identificar posibles oportunidades para ampliar la oferta de productos.
Estos listados ayudan a los vendedores a tomar decisiones informadas y a enfocar sus esfuerzos en mejorar la relación con los clientes y optimizar las ventas.
Posventa
Gestión de oportunidades de posventa
AG360 permite gestionar oportunidades de repuestos y servicios de posventa de manera eficiente. Estas oportunidades pueden ser creadas manualmente o generadas automáticamente a partir de la carga de presupuestos o cotizaciones en el DMS o ERP. Gracias a esta integración, cada cotización emitida se convierte en una oportunidad de posventa, entrando automáticamente en un proceso de seguimiento obligatorio dentro del embudo de posventa del CRM. Esto asegura que ninguna oportunidad se pierda y que cada cliente reciba el seguimiento adecuado.
Cotizador de posventa
AG360 permite la creación de cotizaciones completas para repuestos y servicios, facilitando la venta y el seguimiento de las oportunidades de posventa. Estas cotizaciones pueden incluir todos los detalles necesarios sobre los productos y servicios ofrecidos, como precios, descripciones y tiempos de entrega.
Una de las características clave es que las cotizaciones pueden ser
enviadas directamente a los clientes mediante un enlace único.
Este enlace les da acceso al contenido completo de la cotización de manera fácil y directa, eliminando la necesidad de enviar archivos adjuntos o realizar procesos complicados.
Además, este sistema de cotización en línea ofrece trazabilidad.
Los vendedores reciben alertas automáticas cada vez que el cliente abre el enlace, lo que les permite saber cuándo un cliente está revisando la cotización y les da la oportunidad de actuar rápidamente para responder a dudas, cerrar la venta o hacer un seguimiento. Este tipo de gestión no solo mejora la eficiencia del proceso, sino que también optimiza la experiencia del cliente y asegura que ninguna oportunidad de venta se quede sin seguimiento.
En resumen, AG360 mejora el proceso de cotización de posventa al hacer que sea más ágil, transparente y con un mejor control sobre las interacciones con los clientes.
Una de las características clave es que las cotizaciones pueden ser
enviadas directamente a los clientes mediante un enlace único.
Este enlace les da acceso al contenido completo de la cotización de manera fácil y directa, eliminando la necesidad de enviar archivos adjuntos o realizar procesos complicados.
Además, este sistema de cotización en línea ofrece trazabilidad.
Los vendedores reciben alertas automáticas cada vez que el cliente abre el enlace, lo que les permite saber cuándo un cliente está revisando la cotización y les da la oportunidad de actuar rápidamente para responder a dudas, cerrar la venta o hacer un seguimiento. Este tipo de gestión no solo mejora la eficiencia del proceso, sino que también optimiza la experiencia del cliente y asegura que ninguna oportunidad de venta se quede sin seguimiento.
En resumen, AG360 mejora el proceso de cotización de posventa al hacer que sea más ágil, transparente y con un mejor control sobre las interacciones con los clientes.
Gestión de tickets y ordenes de reparación
AG360 permite gestionar órdenes de servicio completas para el departamento de posventa, facilitando tanto la venta anticipada de servicios como su posterior ejecución. Cada orden o ticket de servicio puede incluir elementos como mano de obra, repuestos y otros servicios, los cuales se desglosan en diferentes intervenciones o secciones de servicio para un control detallado de cada tarea.
Las órdenes de servicio están vinculadas a las máquinas a las que se presta el servicio, lo que facilita un seguimiento preciso y la gestión de mantenimiento o reparaciones. A medida que el trabajo avanza, las órdenes pasan por diferentes estados (por ejemplo, «Pendiente», «En Progreso», «Finalizado»), permitiendo un control total sobre el proceso hasta que se completa el servicio.
Este sistema optimiza la gestión de la posventa, proporcionando visibilidad en tiempo real del estado de cada orden y asegurando que cada servicio se realice de acuerdo con lo pactado, sin pérdidas ni desorganización. Además, al integrar todos los aspectos del servicio (venta, ejecución, repuestos y mano de obra) en una única plataforma, se mejora la eficiencia y la trazabilidad de todo el proceso.
Las órdenes de servicio están vinculadas a las máquinas a las que se presta el servicio, lo que facilita un seguimiento preciso y la gestión de mantenimiento o reparaciones. A medida que el trabajo avanza, las órdenes pasan por diferentes estados (por ejemplo, «Pendiente», «En Progreso», «Finalizado»), permitiendo un control total sobre el proceso hasta que se completa el servicio.
Este sistema optimiza la gestión de la posventa, proporcionando visibilidad en tiempo real del estado de cada orden y asegurando que cada servicio se realice de acuerdo con lo pactado, sin pérdidas ni desorganización. Además, al integrar todos los aspectos del servicio (venta, ejecución, repuestos y mano de obra) en una única plataforma, se mejora la eficiencia y la trazabilidad de todo el proceso.
Embudos de venta de cada acción táctica
AG360 permite gestionar embudos de venta específicos para cada acción táctica de posventa, brindando una visión clara y detallada del proceso de ventas. Cada embudo permite monitorear:
Clientes del segmento que se desea alcanzar.
Clientes alcanzados y su interacción con la acción táctica.
Ventas realizadas con información de la cantidad comprada y el monto correspondiente, extraída automáticamente del sistema de gestión.
Propuestas rechazadas, lo que facilita el análisis de qué aspectos pueden mejorarse.
Oportunidades abiertas, Aquellas que aún no se han cerrado y que necesitan seguimiento.
Además, los clientes de AG360 gestionan múltiples campañas al mismo tiempo, dirigidas a diferentes segmentos de mercado. Gracias a esta estructura, es posible monitorear el avance de cada campaña desde un tablero central, lo que facilita el análisis y permite tomar decisiones en tiempo real para mejorar la eficiencia de cada acción táctica.
Clientes del segmento que se desea alcanzar.
Clientes alcanzados y su interacción con la acción táctica.
Ventas realizadas con información de la cantidad comprada y el monto correspondiente, extraída automáticamente del sistema de gestión.
Propuestas rechazadas, lo que facilita el análisis de qué aspectos pueden mejorarse.
Oportunidades abiertas, Aquellas que aún no se han cerrado y que necesitan seguimiento.
Además, los clientes de AG360 gestionan múltiples campañas al mismo tiempo, dirigidas a diferentes segmentos de mercado. Gracias a esta estructura, es posible monitorear el avance de cada campaña desde un tablero central, lo que facilita el análisis y permite tomar decisiones en tiempo real para mejorar la eficiencia de cada acción táctica.
Experiencia del cliente
Seguimientos automatizados tras la venta
AG360 permite configurar seguimientos automatizados después de la venta o entrega de maquinaria, generando tareas asignadas a diferentes personas dentro de la empresa. Estas tareas se disparan por diversos motivos, garantizando que todas las acciones necesarias se realicen para asegurar una excelente experiencia para el cliente.
El sistema permite personalizar estos seguimientos según características específicas, como el tipo de maquinaria, nueva o usada, si la máquina está en stock o no, entre otros factores. Por ejemplo, si se vende una máquina usada, el proceso de seguimiento podría incluir tareas adicionales como inspección o mantenimiento previo a la entrega.
Este flujo de trabajo automatizado (workflow) asegura que ningún detalle se pase por alto y que cada cliente reciba el servicio y atención adecuada en cada etapa del proceso, desde la venta hasta la próxima compra del cliente, contribuyendo a una experiencia del cliente óptima
El sistema permite personalizar estos seguimientos según características específicas, como el tipo de maquinaria, nueva o usada, si la máquina está en stock o no, entre otros factores. Por ejemplo, si se vende una máquina usada, el proceso de seguimiento podría incluir tareas adicionales como inspección o mantenimiento previo a la entrega.
Este flujo de trabajo automatizado (workflow) asegura que ningún detalle se pase por alto y que cada cliente reciba el servicio y atención adecuada en cada etapa del proceso, desde la venta hasta la próxima compra del cliente, contribuyendo a una experiencia del cliente óptima
Encuestas de satisfacción automáticas de todas las áreas
AG360 permite la generación automática de encuestas de satisfacción tras la entrega de maquinaria o equipos. Estas encuestas pueden ser completadas de dos formas: por un encuestador de la empresa o enviadas directamente a los clientes a través de WhatsApp, permitiendo que ellos mismos las completen de forma fácil y rápida.
Además, es posible configurar encuestas automáticas para servicios y repuestos, que también se envían por WhatsApp. Esto garantiza que se recabe retroalimentación valiosa sobre todas las áreas del negocio, desde la venta de equipos hasta el servicio postventa, lo que permite a la empresa mejorar continuamente la experiencia del cliente y optimizar sus procesos.
Además, es posible configurar encuestas automáticas para servicios y repuestos, que también se envían por WhatsApp. Esto garantiza que se recabe retroalimentación valiosa sobre todas las áreas del negocio, desde la venta de equipos hasta el servicio postventa, lo que permite a la empresa mejorar continuamente la experiencia del cliente y optimizar sus procesos.
Gestión de reclamos
El CRM de AG360 incluye un gestor de reclamos completo, que permite segmentar los reclamos por múltiples campos (como tipo de problema, cliente, producto, etc.) y asignarlos a diferentes personas o departamentos para su tratamiento. Cada reclamo pasa por distintos estados de seguimiento, hasta llegar a su cierre, donde se marca como resuelto o no resuelto, garantizando un control total sobre el proceso de atención.
Además, los reclamos también se generan automáticamente a partir de encuestas con malas calificaciones, lo que permite identificar rápidamente áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y actuar de manera proactiva. Este sistema ayuda a gestionar y dar seguimiento a cada reclamo de forma eficaz, asegurando una pronta resolución y satisfacción del cliente.
Además, los reclamos también se generan automáticamente a partir de encuestas con malas calificaciones, lo que permite identificar rápidamente áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y actuar de manera proactiva. Este sistema ayuda a gestionar y dar seguimiento a cada reclamo de forma eficaz, asegurando una pronta resolución y satisfacción del cliente.
Agricultura de precisión
El módulo de Agricultura de Precisión de AG360 permite realizar ventas de paquetes de repuestos y servicios agrupados, facilitando al vendedor la oferta de soluciones integrales en un solo paso. Esto optimiza el proceso de venta, permitiendo ofrecer a los clientes un conjunto completo de servicios y repuestos de manera más eficiente.
Los paquetes ofrecidos en el módulo de Agricultura de Precisión de AG360 pueden incluir la venta anticipada de servicios específicos, así como la venta anticipada de horas que luego se consumen a través de los tickets de servicio. Esto permite administrar un «stock» de horas compradas por los clientes, facilitando el control y seguimiento de las horas utilizadas y mejorando la gestión de recursos y facturación.
Los paquetes ofrecidos en el módulo de Agricultura de Precisión de AG360 pueden incluir la venta anticipada de servicios específicos, así como la venta anticipada de horas que luego se consumen a través de los tickets de servicio. Esto permite administrar un «stock» de horas compradas por los clientes, facilitando el control y seguimiento de las horas utilizadas y mejorando la gestión de recursos y facturación.
Interfaces con Centro de Monitoreo de Máquinas
AG360 se integra con centros de monitoreo de máquinas, permitiendo acceder a datos en tiempo real sobre el rendimiento y estado de las máquinas. Esto ofrece información valiosa para anticipar necesidades de mantenimiento o actualización de equipos.
AG360 se integra con centros de monitoreo de máquinas, permitiendo acceder a datos en tiempo real sobre el rendimiento y estado de las máquinas. Esto ofrece información valiosa para anticipar necesidades de mantenimiento o actualización de equipos.
Detección de Oportunidades de Venta de Servicios
A través de los datos obtenidos del monitoreo y el historial de uso de las máquinas, AG360 puede detectar oportunidades de venta de servicios
A través de los datos obtenidos del monitoreo y el historial de uso de las máquinas, AG360 puede detectar oportunidades de venta de servicios
Logística en AG360
Entregas de maquinaria: AG360 gestiona todo el proceso de entrega de maquinaria, activando automáticamente todas las tareas necesarias una vez que la máquina es entregada. Esto asegura una coordinación eficiente y un seguimiento adecuado de cada etapa posterior a la entrega.
Recepción de maquinaria: Al recibir maquinaria, AG360 también establece las tareas necesarias para acondicionar la máquina, asegurando que esté lista y disponible para la venta. Esto optimiza la preparación y el control de las máquinas, garantizando que se encuentren en condiciones óptimas para ser ofrecidas a los clientes.
Recepción de maquinaria: Al recibir maquinaria, AG360 también establece las tareas necesarias para acondicionar la máquina, asegurando que esté lista y disponible para la venta. Esto optimiza la preparación y el control de las máquinas, garantizando que se encuentren en condiciones óptimas para ser ofrecidas a los clientes.
Integraciones en AG360:
La filosofía de AG360 se basa en permitir que la empresa conecte su CRM con todos los sistemas necesarios. A través de un sistema de APIs, AG360 facilita la integración con otros sistemas del concesionario. Las APIs permiten:
Extraer todos los datos almacenados en el CRM.
Introducir cualquier dato que el CRM soporte.
Esto asegura una sincronización eficiente y fluida entre el CRM y otras plataformas, mejorando la conectividad y el flujo de información dentro de la empresa.
Extraer todos los datos almacenados en el CRM.
Introducir cualquier dato que el CRM soporte.
Esto asegura una sincronización eficiente y fluida entre el CRM y otras plataformas, mejorando la conectividad y el flujo de información dentro de la empresa.
