Estrategia AG360
Te contamos aquí cada punto de la Estrategia Ag360 que automatizamos con CRM AG360
Fuerte desembarco territorial
de nuestros clientes.
Conocimiento Profundo de tu Área de Responsabilidad (ADR)
Entender las características de cada localidad bajo tu responsabilidad es esencial para personalizar las estrategias de ventas y servicios.
Mapear todas las zonas para asegurar que ninguna localidad quede fuera de la estrategia general y no haya solapamientos en las asignaciones de clientes.
Entender las características de cada localidad bajo tu responsabilidad es esencial para personalizar las estrategias de ventas y servicios.
Mapear todas las zonas para asegurar que ninguna localidad quede fuera de la estrategia general y no haya solapamientos en las asignaciones de clientes.
Asignación Clara de Responsabilidades
Designación de Responsables para cada cliente. Todo cliente tiene un responsable de relevamiento de datos, ventas de maquinaria, repuestos, servicios, tecnología, para evitar contactar al cliente muchas veces por la misma promoción o tema o peor aún, que nadie lo contacte.
Particularmente designar un responsable de relevamiento de datos le dará mayor seriedad y consistencia al proceso.
Designación de Responsables para cada cliente. Todo cliente tiene un responsable de relevamiento de datos, ventas de maquinaria, repuestos, servicios, tecnología, para evitar contactar al cliente muchas veces por la misma promoción o tema o peor aún, que nadie lo contacte.
Particularmente designar un responsable de relevamiento de datos le dará mayor seriedad y consistencia al proceso.
Sistematización del Proceso de Relevamiento de datos
Implementación de herramientas digitales para llevar un registro detallado y actualizado de los datos de contacto, maquinaria y datos productivos de cada cliente.
Automatización de procesos para llevar adelante el relevamiento en forma ordenada y con objetivos de avance para cada vendedor
Implementación de herramientas digitales para llevar un registro detallado y actualizado de los datos de contacto, maquinaria y datos productivos de cada cliente.
Automatización de procesos para llevar adelante el relevamiento en forma ordenada y con objetivos de avance para cada vendedor
Asignación de Potenciales y Objetivos
Establecer objetivos específicos basados en el potencial de cada cliente para cada unidad de negocio.
Es clave conocer el potencial de cada clientes, en AG360 contamos con las herramientas para que puedas obtenerlo.
Establecer objetivos específicos basados en el potencial de cada cliente para cada unidad de negocio.
Es clave conocer el potencial de cada clientes, en AG360 contamos con las herramientas para que puedas obtenerlo.
Feedback y Mejora Continua
Establecer puntos de retroalimentación regulares con los responsables de cada área (ventas, servicio, repuestos) para evaluar el éxito de la estrategia de relevamiento y ajustarla según sea necesario.
Establecer puntos de retroalimentación regulares con los responsables de cada área (ventas, servicio, repuestos) para evaluar el éxito de la estrategia de relevamiento y ajustarla según sea necesario.
Hipersegmentación de clientes:
Múltiples campañas ejecutándose al mismo tiempo
Campañas personalizadas: Con la hipersegmentación, puedes dividir a tus clientes en segmentos muy específicos según características como el tipo de maquinaria que usan, el tamaño de la empresa, o el sector dentro de la agricultura o construcción, comportamiento de compra y el potencial de compras.
Mensajes dirigidos:
Cada segmento puede recibir mensajes altamente personalizados para maximizar la efectividad de las campañas. Esto puede incluir promociones específicas, información técnica, o actualizaciones de productos adaptadas a las necesidades de cada cliente.
Cada segmento puede recibir mensajes altamente personalizados para maximizar la efectividad de las campañas. Esto puede incluir promociones específicas, información técnica, o actualizaciones de productos adaptadas a las necesidades de cada cliente.
Automatización y sincronización:
Es importante usar plataformas de automatización de marketing que te permitan ejecutar múltiples campañas simultáneamente y ser enviadas a los clientes en forma masiva o ejecutadas en forma descentralizadas por la misma fuerza de ventas. Ambas estrategias son útiles y conviven en Ag360
Es importante usar plataformas de automatización de marketing que te permitan ejecutar múltiples campañas simultáneamente y ser enviadas a los clientes en forma masiva o ejecutadas en forma descentralizadas por la misma fuerza de ventas. Ambas estrategias son útiles y conviven en Ag360
Captar el 100% de las oportunidades
Es crucial «atrapar» todas las oportunidades de negocio en cada punto de contacto con el cliente: en el campo, en el local, redes sociales, marketplaces, entre otros.
Una vez capturada la oportunidad, debemos seguir un proceso ordenado de cotización y seguimiento, asegurando que cada negocio sea cerrado con éxito o, si se pierde, con una explicación clara de los motivos y los competidores involucrados.
Una vez capturada la oportunidad, debemos seguir un proceso ordenado de cotización y seguimiento, asegurando que cada negocio sea cerrado con éxito o, si se pierde, con una explicación clara de los motivos y los competidores involucrados.
Claves para un proceso eficiente:
Seguimiento constante: Cada oportunidad debe tener un seguimiento obligatorio y puntual.
Alertas e indicadores: Implementar alertas e indicadores para evitar demoras y asegurar el cierre efectivo.
Claridad en las pérdidas: Si se pierde una oportunidad, debe registrarse claramente el motivo y la competencia involucrada.
Este enfoque asegura que no se pierdan oportunidades y mejora la efectividad de cada proceso de ventas.
Seguimiento constante: Cada oportunidad debe tener un seguimiento obligatorio y puntual.
Alertas e indicadores: Implementar alertas e indicadores para evitar demoras y asegurar el cierre efectivo.
Claridad en las pérdidas: Si se pierde una oportunidad, debe registrarse claramente el motivo y la competencia involucrada.
Este enfoque asegura que no se pierdan oportunidades y mejora la efectividad de cada proceso de ventas.
Asegurar una excelente
Experiencia del cliente
La venta de una máquina marca el inicio de una relación con el cliente, que implica diversas tareas para garantizar su satisfacción. Es esencial contar con un sistema que organice, asigne responsabilidades y facilite el seguimiento de cada tarea.
Claves para una excelente experiencia postventa:
Gestión de tareas: Asignar y seguir las tareas clave como entrega, instalación y soporte técnico, asegurando su cumplimiento en tiempo y forma.
Encuestas de satisfacción: Realizar encuestas automatizadas para medir la satisfacción del cliente y captar reclamos que permitan resolver problemas rápidamente.
Mejora continua: Analizar las encuestas para identificar oportunidades de mejora y optimizar la experiencia del cliente a lo largo del tiempo.
Atención proactiva: Resolver problemas antes de que el cliente los note, a través de un seguimiento constante y atención personalizada.
Este enfoque ayuda a ofrecer un servicio de calidad, fortalecer la relación con el cliente y garantizar su fidelidad a largo plazo.
Gestión de tareas: Asignar y seguir las tareas clave como entrega, instalación y soporte técnico, asegurando su cumplimiento en tiempo y forma.
Encuestas de satisfacción: Realizar encuestas automatizadas para medir la satisfacción del cliente y captar reclamos que permitan resolver problemas rápidamente.
Mejora continua: Analizar las encuestas para identificar oportunidades de mejora y optimizar la experiencia del cliente a lo largo del tiempo.
Atención proactiva: Resolver problemas antes de que el cliente los note, a través de un seguimiento constante y atención personalizada.
Este enfoque ayuda a ofrecer un servicio de calidad, fortalecer la relación con el cliente y garantizar su fidelidad a largo plazo.
La integración multidireccional:
Con ERP y DMS,
Con software de las terminales, con Marketplace,
Con redes sociales
Con ERP y DMS:
Integrar tu Sistema de Gestión Empresarial (ERP) con tu Dealer Management System (DMS) y otros sistemas de gestión te permitirá tener una vista unificada del cliente, sus compras, necesidades de repuestos y servicio. Consideramos que la interfaz con el sistema de gestión es fundamental para una adecuada estrategia de CRM
Integrar tu Sistema de Gestión Empresarial (ERP) con tu Dealer Management System (DMS) y otros sistemas de gestión te permitirá tener una vista unificada del cliente, sus compras, necesidades de repuestos y servicio. Consideramos que la interfaz con el sistema de gestión es fundamental para una adecuada estrategia de CRM
Con software de terminales:
Es clave integrar el CRM con los software de las terminales para mantener actualizado el stock comercial, el estado de los pedidos de maquinas a recibir, los centros de moniotreos de las maquinas para leer horas de uso, necesidades de servicios detectados, entre otras integraciones..
Es clave integrar el CRM con los software de las terminales para mantener actualizado el stock comercial, el estado de los pedidos de maquinas a recibir, los centros de moniotreos de las maquinas para leer horas de uso, necesidades de servicios detectados, entre otras integraciones..
Con marketplaces y redes sociales: La integración con marketplaces del sector y redes sociales (Facebook, Instagram) facilita la recopilación de datos de clientes y la ejecución de campañas de marketing digital.
La clave de esta integración multidireccional es tener sistemas interconectados que te permitan tener una visión 360° del cliente y ejecutar campañas más coherentes y personalizadas.